Ste se odločili, da naročite čiščenje, a ne veste točno, kako bo potekalo? To je popolnoma normalno — prvi obisk čistilne službe je za marsikoga korak v neznano. V tem vodniku natančno opišemo vsak korak, od trenutka, ko nam pišete, do plačila in računa, da veste, kaj pričakovati.
Pri Bobri delamo v Mariboru in okolici (Pohorje, Slovenska Bistrica, Slovenske Konjice, Ruše, Šentilj, Hoče-Slivnica, Pesnica) že 12+ let. V tem času smo proces poenostavili tako, da je za vas čim manj dela in čim manj negotovosti.
Kako poteka rezervacija — od povpraševanja do termina?
Pot do prvega obiska ima samo nekaj korakov:
- Oddate povpraševanje. Izpolnite obrazec na strani, nam pišete na e-pošto ali pošljete sporočilo. Povejte vrsto storitve (npr. redno čiščenje stanovanja, enkratno čiščenje po selitvi), okvirno površino in morebitne posebnosti.
- V 2–3 urah dobite okvirno ponudbo. V poslovnem času vam povpraševanje potrdimo in pošljemo okvirno ceno. Pri Bobri je standardno enkratno čiščenje okvirno 22–28 € na uro, redno tedensko pa okvirno 60–70 € na obisk — končno ponudbo prilagodimo glede na površino in posebnosti.
- Dogovorimo se za termin. Skupaj najdemo dan in uro, ki vam ustreza. Tu se uskladimo tudi o dostopu in tem, ali boste doma.
Ponudba je brez obveznosti — če vam ne ustreza, jo lahko mirno zavrnete. Kot nova stranka prejmete tudi 10 % popust na prvo storitev.
Kaj naj pripravim pred prvim obiskom?
Dobra novica: priprave je malo. Da bo obisk gladek, je dovolj, da uredite naslednje:
- Dostop do prostora. Dogovorimo se, kako pridemo noter — ali nas pričakate, predate ključ, sporočite kodo ali domofon. Vse uredimo vnaprej, da na dan obiska ni zapletov.
- Osebni in občutljivi predmeti. Pospravite dokumente, nakit, gotovino ali predmete, za katere ne želite, da se jih dotikamo. Tako se osredotočimo na čiščenje, vi pa ste brez skrbi.
- Hišni ljubljenčki. Povejte nam, če imate psa, mačko ali druge živali. Prilagodimo se — pomembno je, da so živali na varnem in da vemo, kako ravnati.
- Posebne želje. Če je kakšen prostor prioriteta, kakšna površina občutljiva (designerska sedežna, antikna preproga) ali imate alergijo na določena sredstva, nam to sporočite vnaprej.
Vsega ostalega vam ni treba pripraviti. Sredstev in opreme ni treba imeti doma — vse prinesemo mi.
Kaj prinese naša ekipa s seboj?
Da vam ni treba kupovati ničesar, ob prvem obisku prinesemo svojo opremo in sredstva:
- Profesionalni sesalec, običajno močnejši in tišji od gospodinjskega.
- Krpe z barvnim kodiranjem, da se sredstva za kopalnico ne mešajo s tistimi za kuhinjo.
- Profesionalna sredstva, prilagojena različnim površinam.
Če imate doma sredstvo, ki ga želite, da uporabimo (npr. zaradi alergije ali posebne površine), nam to preprosto poveste in ga raje uporabimo.
Zakaj je prvi obisk pogosto temeljitejši?
Prvi obisk je praviloma daljši in temeljitejši od kasnejših rednih obiskov. Razlog je preprost: ob prvem prihodu se lotimo tudi nakopičene umazanije, ki se je nabrala skozi čas — vodni kamen, prah na težje dostopnih mestih, robovi in fuge.
Ko enkrat dosežemo to izhodišče, je vsak naslednji redni obisk hitrejši, ker prostor le še vzdržujemo v stanju, ki smo ga dosegli. Zato je za prvi obisk pogosto smiselno predvideti nekoliko več časa — to upoštevamo že pri okvirni ponudbi.
Kako preverim opravljeno delo in kako poteka plačilo?
Po čiščenju je čas za pregled in zaključek:
- Pregled dela. Če ste doma, skupaj pregledamo prostore. Če vas ni, vam pred odhodom pustimo kratko sporočilo o opravljenem delu. Povejte nam, če kaj ni po vaših pričakovanjih.
- Plačilo in račun. Bobri je registriran slovenski s.p., zato za vsako storitev izdamo račun z davčno številko. To pomeni, da je storitev obdavčena in jo poslovne stranke lahko knjižijo kot strošek.
- 24-urni popravek. Če v 24 urah po čiščenju opazite kaj, kar bi moralo biti narejeno bolje, nam sporočite. Pridemo nazaj brez doplačila in popravimo.
Ta garancija velja za vsak obisk, ne le za prvega — je naš način, da delo vzamemo resno.
Povzetek prvega obiska
| Korak | Kaj se zgodi | Kdo poskrbi |
|---|---|---|
| Povpraševanje | Oddate obrazec ali sporočilo | Vi |
| Okvirna ponudba | V 2–3 urah v poslovnem času | Bobri |
| Termin in dostop | Dogovor o dnevu in ključu | Skupaj |
| Priprava | Dostop, osebni predmeti, ljubljenčki | Vi |
| Oprema in sredstva | Prinesemo na dan obiska | Bobri |
| Čiščenje | Prvi obisk je temeljitejši | Bobri |
| Pregled in račun | Pregled dela, izdamo račun | Skupaj |
| Garancija | 24-urni popravek brez doplačila | Bobri |
Kaj pa, če želim reden ritem?
Marsikatera stranka po prvem obisku ugotovi, da ji najbolj ustreza reden ritem — tedensko ali dvotedensko vzdrževanje. V tem primeru se dogovorimo za stalen termin in, kjer je mogoče, isto ekipo, da nas prostor pozna in da pri vsakem obisku ni treba ponovno razlagati posebnosti.
Reden ritem ni pogoj — če želite samo enkratno čiščenje, je to povsem v redu. Lahko pa kadar koli pozneje preidete na redno sodelovanje.
Naslednji koraki
Če ste se odločili za prvo čiščenje z Bobri, je pot preprosta:
- Pošljite osnovne podatke — storitev, okvirna površina, posebnosti.
- V 2–3 urah prejmete okvirno ponudbo (v poslovnem času).
- Dogovorimo termin in poskrbimo za vse ostalo.
Kot nova stranka prejmete 10 % popust na prvo storitev.
Več si lahko preberete tudi na straneh Vse storitve →, Cenik → in Pogosta vprašanja →.
